Carrefour România a introdus un nou serviciu de asistență la cumpărături, disponibil zilnic și gratuit, în toate magazinele din formatele hipermarket și market. Angajamentul retailerului cu privire la accesibilitate și prioritățile comunităților din care face parte se reflectă și în facilitățile fiecărui magazin, precum prezența rampelor de acces.

Serviciul de asistență este dedicat clienților cu dizabilități vizuale, auditive sau motorii, precum și celor cu mobilitate redusă, cauzată de vârstă înaintată, o perioadă de recuperare după o accidentare sau o sarcină avansată.

Ce include serviciul de asistență

Un membru al echipei Carrefour însoțește clientul pe tot parcursul vizitei, oferindu-i sprijin pentru:

• deplasarea prin magazin și identificarea produselor căutate;
• verificarea greutății și manipularea produselor;
• finalizarea plății la casă;
• ambalarea cumpărăturilor.

„Ne dorim ca magazinele noastre să fie la fel de ușor de parcurs pentru toți clienții, indiferent dacă au o dizabilitate vizuală, auditivă sau motorie, sau trec printr-o perioadă cu mobilitate redusă. Știm că, în astfel de situații, un hipermarket sau un supermarket aglomerat poate fi o provocare în plus. De aceea am creat acest serviciu: ca fiecare client să aibă sprijinul de care are nevoie și să-și poată face cumpărăturile în ritm propriu”, susține Viorica Lăudescu, Director CSR & Customer Experience în cadrul Carrefour România. 

Serviciul funcționează pe bază de programare, care trebuie efectuată cu minimum 24 de ore înainte, telefonic la numărul gratuit 0800-6721-21, prin e-mail la adresa clienti@carrefour.com sau direct în magazin, pentru a asigura disponibilitatea unui angajat instruit.

Programarea din timp asigură sprijinul dedicat al unui angajat Carrefour România, iar pentru orice altă solicitare, clienții se pot adresa personalului din magazine.