DA! Pacienții „dificili”:

Au doar drepturi și le strigă în gura mare.

Ne consumă timpul.

Ne seacă de energie.

Ne scot din minți.

Sunt nedrepți, în cel mai bun caz.

Alterează energia întregului personal și a celorlalți pacienți.

Sunt adesea needucați, dacă nu chiar prost (greșit) educați.

Înțeleg prea greu, prea puțin.

Au o logică greu de prins.

Își fac singuri rău.

Este mai ușor să:

Dai vina pe ei și să depui armele.

Le răspunzi pe măsură.

Să îi pui tu la punct. Să înțeleagă mai bine cine e bossu’.

Să întreții conflictul.

Doar că:

În funcție de specialitate și situație poate echivala cu a face rău cu bună știință.

Nu arătăm că suntem cu nimic mai grozavi.

Nu vor fi mai buni atunci când vor merge la următorul doctor, așa cum probabil și cel dinaintea ta a ales calea cea mai ușoară.

Dar mai ales:

Ne vom strica ziua, care îi va afecta și pe ceilalți pacienți fără nicio vină. 

Ne încărcăm negativ și vom duce acasă starea, care se va răsfrânge asupra celor dragi.

Riscăm o escaladare a situației dincolo de controlul ei.

Putem târî în conflict și alți colegi.

Putem ajunge în situația ca timpul pierdut alimentând o stare de conflict să-l depășească mult pe cel pentru dezamorsarea lui.

În cazuri rare, costul alimentării unui conflict poate fi neverosimil de mare (reputație, daune etc.).

Uneori putem pedepsi o persoană nevinovată sau care nu merită să plătească un preț atât de mare pentru o situație în care poate că a ajuns fără voia ei.

Dar cel mai important este că, dând vina pe pacienți, încercând să îi punem la punct, în cel mai bun caz ne răzbunăm în primul rând pe noi.

Dacă înțelegem asta, putem trece la etapa următoare. Dezamor­sarea onestă a unor situații mocnite. Există strategii pentru asta. Nu funcționează tot timpul și poate că nici pe de-a-ntregul. Dar dacă o fac în 50% dintre cazuri și generează conflicte cu 50% mai mici, a meritat din plin efortul. Totul pleacă de la înțelegerea contextului expus mai sus. Să vrei să faci bine și în condiții adverse, să vrei să îți demonstrezi că poți controla sau influența lucruri chiar și atunci când sunt în afara controlului. 

Întrebare: când a fost ultima dată când te-a enervat cineva doar ca să îți dai seama că nu aveai toată dreptatea din lume? Cel mai onest e că dacă nu ieri, probabil săptămâna trecută. Să fim puțin mai înțelegători. Cu noi în primul rând. Pentru că, adânc în ființa noastră, nu suntem pe atât de diferiți și de perfecți pe cât ne place să credem.