Medicul și cercetătorul Avedis Donabedian consideră că „o structură bună crește probabilitatea unui proces bun, iar un proces bun crește probabilitatea unui rezultat bun”. Din această perspectivă, structura, factorii organizaționali, resursele disponibile, organizarea unității sanitare și procesele aferente reprezintă elemente esențiale în atingerea obiectivelor organizaționale. În cadrul unui proces al activității medicale sunt identificate acțiunile efectuate de personalul medical în timpul îngrijirii pacienților: diagnosticarea, planificarea îngrijirii, tratamentul și, nu în ultimul rând, comunicarea cu pacienții sau aparținătorii acestora. Rezultatul acestor procese se reflectă în mod direct asupra stării de sănătate a pacienților, dar și asupra populației în general. 

Liantul celor trei dimensiuni ale calității în sănătate rămâne comunicarea. Aceasta reprezintă o verigă importantă a relației tuturor celor implicați în procesul furnizării serviciilor de sănătate, precum și de educație a pacienților și aparținătorilor, cu efect asupra nivelului de calitate a serviciilor de sănătate acordate și a siguranței pacienților. 

Comunicarea în cadrul organizațiilor medicale este parte integrantă, la nivel macro, din comunicarea în domeniul sănătății care este, conform profesorului american de comunicare Gary Krep, „procesul social central în furnizarea de îngrijiri medicale și promovarea sănătății publice”. Ca urmare, privind comunicarea în domeniul sănătății din perspectivă teoretică, dar și practică, aceasta are în vedere atât promovarea de comportamente, politici și practici cu rol în îmbunătățirea stării de sănătate a indivizilor și a populației, cât și îmbunătățirea actului medical per se. 

O comunicare eficientă în organizațiile medicale susține un management al calității eficient, prin colaborarea tuturor structurilor de management, clinice, paraclinice și suport, prin canale de comunicare deschise, feedback constant și implicarea activă a tuturor angajaților în procesul de îmbunătățire a calității. Acest lucru contribuie la crearea unei culturi organizaționale care promovează încrederea, respectul, dar și rezolvarea – fără caracter acuzator – disfuncționalităților. 

Implementarea și dezvoltarea unui sistem de management al calității la nivelul fiecărui furnizor de servicii de sănătate se reflectă în întreg sistemul de sănătate și trebuie să fie o preocupare a tuturor actorilor din domeniu. Ca urmare, comunicarea, ca element esențial în asigurarea și îmbunătățirea calității, participă la atingerea obiectivelor, sincronizarea cu obiectivele celorlalți profesioniști din domeniu și dinamica echipei, activitatea pe cont propriu nefiind sustenabilă. 

De asemenea, comunicarea influențează climatul de lucru, performanța individuală și a echipei, crearea unui climat de siguranță și încredere pentru pacienți, aparținători și angajați și retenția de personal. Nu în ultimul rând, îmbunătățește eficiența operațională, reputația organizației și susține aspectele necesare pentru a asigura calitatea, corectitudinea, transmiterea la timp și continuitatea informațiilor. Astfel, se evită erorile medicale și, pe cale de consecință, se obține un rezultat optim, într-un sistem medical din ce în ce mai complex și dinamic.