Voluntarii acestei linii telefonice au multiple roluri, după cum mi-a explicat Roxana Molocea, coordonator al programului Telefonul Vârstnicului – 0800 460 001 de la Fundația Regală Margareta a României. 

Am stat de vorbă cu ea într-una dintre pauzele Conferinței naționale „BUNE PRACTICI pentru o bătrânețe frumoasă”, aflată la ediția a noua. Conferința s-a desfășurat și în contextul Zilei Vârstnicilor în Sala Atelier a Teatrului Național București, iar mesajul de deschidere a fost susținut de Majestatea Sa Margareta, Custodele Coroanei, și președinta Fundației Regale Margareta a României. 

Ziua Internațională a Persoanelor Vârstnice este sărbătorită în fiecare an în data de 1 octombrie, din 1991.

Vârstnicii își doresc din ce în ce mai mult să devină activi, să participe la activități de îmbătrânire activă, spune Roxana Molocea. Ei sună la Telefonul Vârstnicului pentru a întreba, de exemplu, ce ar putea ei să facă din moment ce s-au pensionat de curând. Unii vor, de pildă, să se înscrie la anumite cursuri sau ateliere. Vârstnicii sună și au întrebări pe subiecte clare: „Vreau să fac voluntariat cu copiii” sau „Vreau să învăț să folosesc telefonul mobil”. De foarte multe ori, seniorii primesc cadou un smartphone de la familie, de la aparținătorii, dar ei nu sunt învățați cum să-l folosească și-atunci aceste discuții cu voluntarii de la Telefonul Vârstnicului sau cursurile le sunt foarte benefice. 

„Sunt convinsă că dacă ar apărea din ce în ce mai multe activități, cluburi de seniori sau întâlniri tematice, ei (seniorii – n.red.) ne-ar suna. Problema la noi în țară este că astfel de activități există, în general, în orașele mari și există mai puțin în orașele mici și în mediul rural. Acolo [în orașe mici și în rural] ajungem prin intermediul programului nostru de reapelare. Seniorii singuri sunt sunați o dată pe săptămână de către asistenții sociali ai echipei Telefonul Vârstnicului și de către voluntarii special pregătiți”, a explicat Roxana Molocea. 

„Un Google al seniorilor”

Pe primul loc în topul nevoilor vârstnicilor din România, afirmă Roxana Molocea, este nevoia de informații diverse. „Pentru noi, tinerii, este foarte ușor să căutăm pe Google informații. Lor, seniorilor, le este foarte greu. Neavând un smartphone ori neștiind să-l folosească... Deși suntem un serviciu de asistență care oferă, în general, informații despre serviciile de asistență socială, noi funcționăm și ca un Google al seniorilor: căutăm pe Google informația cu caracter general și le oferim celor care ne sună informații, începând de la programe ale instituțiilor, adrese... Inclusiv rețete, dacă ne cer [rețete], noi cu mare drag le oferim”, a detaliat coordonatorul programului Telefonul Vârstnicului. 

Singurătatea rămâne o problemă 

Am vrut să aflu de la interlocutoarea mea dacă singurătatea reprezintă, în continuare, o problemă acută a vârstnicilor din România. „Este. Este o problemă foarte mare. De exemplu, mai bine de 50% dintre apelanți sunt singuri. Însă și ceilalți apelanți care locuiesc cu un membru al familiei se simt singuri, pentru că este normal... Copiii, nepoții, aparținătorii au propriile familii, aceștia merg la serviciu, merg la școală și nu mai au timp să stea cu seniorii. De aceea, este bine să-i încurajăm [pe seniori] încă de când lucrează să se gândească la îmbătrânirea activă. Să le explicăm ce înseamnă acest concept. Și să-și caute activități pe care să le facă în timpul liber”, a menționat Roxana Molocea. 

Înainte de a intra în discuții telefenice, voluntarii de la Telefonul Vârstnicului au parte de o pregătire și sunt supervizați. Voluntarii de la Telefonul Vârstnicului sunt de diferite profesii, de diferite vârste, din diferite domenii, adaugă coordonatorul acestui program: 

„Le facem un training la început, îi supervizăm și îi monitorizăm continuu pentru că, de multe ori, discuțiile cu seniorii pot fi mai greu de dus. Pot fi mai greu de gestionat. Seniorii se confruntă cu probleme financiare, cu probleme de sănătate, probleme mai delicate... Iar voluntarii au nevoie de sprijinul nostru, pentru a-i ajuta să gestioneze astfel de situații. De aceea, reapelările pe care le fac voluntarii în acest moment se realizează doar în București, de la sediul nostru, pentru că este nevoie de supervizare – atât pentru binele beneficiarului, cât și pentru binele voluntari”. 

Instrument de legătură 

De 10 ani, serviciul social licențiat Telefonul Vârstnicului reprezintă un instrument de legătură a seniorilor cu actorii implicați în asistența vârstnicilor, instituții publice, ONG-uri și furnizori de servicii. Practic, soluțiile propuse ca răspuns la problemele identificate ale seniorilor înseamnă: informații practice, utile și redirecționări punctuale spre resursele existente în comunitățile locale. Este un program care acționează din anul 2015 la nivel național. 

Telefonul Vârstnicului este o linie telefonică gratuită și confidențială, accesibilă la nivel național, care: 

• răspunde prompt seniorilor are au nevoie de o informație,
• oferă îndrumare către resursele necesare vârstnicilor,
• alină singurătatea vârstnicilor prin conversație și ascultare,
• încurajează voluntariatul și implicarea seniorilor activi,
• oferă consiliere familiilor care au nevoie de soluții pentru îngrijirea vârstnicilor,
• reprezintă un instrument de legătură cu instituții publice, ONG-uri, furnizori de servicii,
• artografiază provocările și resursele la vârsta a treia.