Pentru a construi o relație de încredere cu medicul lor, pacienții trebuie să-și depășească temerile și să și le exprime în mod clar.
Comunicarea clară și deschisă între medic și pacient este esențială pentru a stabili o relație bazată pe încredere și respect reciproc. Medicul trebuie să ofere explicații clare, să răspundă la întrebările pacientului și să asculte cu atenție nevoile și preocupările acestuia. Pacientul nu poate rămâne nici el un simplu beneficiar care are dreptul să ceară fără să ofere nimic în schimb, ci să dea curs solicitărilor medicului. El poate oferi informații importante cu privire la problemele de sănătate pe care le are.
Din păcate, ca în orice proces de comunicare, există și aici factori perturbatori, mulți dintre ei definitorii pentru o relație corectă între cei doi. Mirela Iordan, Country Manager Pfizer România, ne-a împărtășit câteva dintre opiniile sale cu privire la astfel de obstacole, soluțiile pe care ea le vede pentru depășirea acestora, dar și despre strategia Pfizer în această privință.
Mi-am început cariera în domeniul farmaceutic acum mai bine de două decenii, după ce am absolvit Facultatea de Medicină din Constanța. Ulterior, am urmat studii de leadership și un MBA. Înainte de Pfizer, am lucrat la GSK România ca Director de Vânzări și Marketing.
M-am alăturat echipei Pfizer în 2001, în funcția de Director de Resurse Umane pentru România, Cehia și Slovacia. În 2016, am fost numită Country Manager pentru Pfizer România, devenind prima femeie în această funcție. De atunci, am avut privilegiul de a conduce o echipă excepțională și de a contribui la proiecte inovatoare cu un impact semnificativ asupra sănătății comunităților noastre. Cred cu tărie în puterea unei mentalități de creștere și în importanța de a vedea provocările ca pe oportunități de învățare și dezvoltare.
Pfizer România este un lider în industria farmaceutică, dedicat inovației și excelenței. De peste 30 de ani contribuim la îmbunătățirea calității vieții pacienților prin soluții inovatoare și eficiente.
Văd compania ca pe un partener de încredere pentru sistemul de sănătate din România, concentrându-ne pe dezvoltarea tratamentelor avansate și pe colaborarea între diverse departamente. Cultura noastră organizațională pune accent pe colaborare, diversitate și incluziune, iar succesul se datorează echipei noastre talentate și dedicate.
Pfizer România se angajează să fie un cetățean corporativ responsabil, implicându-se activ în comunitate și susținând inițiative care promovează sănătatea și bunăstarea. Suntem mândri de realizările noastre și privim spre viitor cu încredere, continuând să inovăm pentru a răspunde nevoilor pacienților și ale sistemului de sănătate.
Prioritățile Pfizer România se concentrează pe creșterea sustenabilă și inovație. De peste 175 de ani, misiunea noastră este să îmbunătățim calitatea vieții și să facem o diferență în viața oamenilor din întreaga lume. Suntem mândri că terapiile noastre ajung la peste 1,3 miliarde de oameni din întreaga lume. De peste 20 de ani în Oncologie, ne concentrăm pe furnizarea de terapii transformative pentru unele dintre cele mai comune tipuri de cancer din lume, inclusiv cancerul de sân, cancerele genitourinare, hematologia-oncologia și cancerele toracice, inclusiv cancerul pulmonar.
Aproximativ 40% dintre investițiile în cercetare și dezvoltare la Pfizer sunt direcționate către Oncologie. Avem un portofoliu robust și diversificat, cu peste 50 de programe în dezvoltare pentru mai mult de 15 tipuri de cancer, incluzând cancerul ovarian, de sân, de prostată, pulmonar și limfomul Hodgkin, precum și peste 25 de molecule noi.
Un factor important în acest proces este mediul în care se desfășoară actul medical. Totuși, nu este singurul. Ar mai putea fi lipsa de timp, supraaglomerarea, diferențele culturale, anxietatea pacienților, așteptările nerealiste ale acestora ș.a.m.d. Consider că dacă medicul este conștient de acești factori, el poate crea un cadru propice pentru dialog, iar pacientul ar fi conștient că o comunicare clară și corectă cu medicul său poate contribui decisiv la reușită. O soluție pentru multe dintre aceste problemele o reprezintă educația făcută constant, corect și coerent pentru toate părțile implicate în procesul de comunicare. Inclusiv industria farmaceutică poate – și ar trebui – să fie parte a soluției.
Companiile farmaceutice pot sprijini dezvoltarea de programe educaționale – cursuri, ateliere și materiale educaționale – pentru medici, pacienți și aparținători. Prin parteneriate cu universități, asociații profesionale și ONG-uri, ele pot contribui la crearea unui cadru educațional modern și accesibil. Este foarte important să conștientizăm cu toții că pacientul critic are o nevoie acută de a înțelege prin ceea ce trece, este frământat de întrebări care vin adesea însoțite de anxietate. De aceea, consultația cu medicul trebuie pregătită – el trebuie să aibă încredere în medic, să aibă curajul să-și rostească toate întrebările, să înțeleagă că el și medicul sunt o echipă.
Într-o lume medicală tot mai complexă, comunicarea eficientă între medic, pacient și aparținători devine o componentă esențială a actului medical. Pfizer România susține dezvoltarea de cursuri și resurse educaționale care îmbunătățesc comunicarea dintre pacient și medic, contribuind la o îngrijire mai umană și mai eficientă. Încercăm să extindem aceste inițiative la nivel național, să lansăm o platformă educațională online și să promovăm o cultură a actului medical centrată pe comunicare umană, empatie și colaborare. Studiile arată că pacienții care se simt ascultați și înțeleși sunt mai predispuși să urmeze recomandările medicale și să aibă rezultate mai bune în tratament. O comunicare clară și empatică reduce riscul de erori medicale, crește aderența la tratament și îmbunătățește satisfacția pacientului. În plus, contribuie la reducerea stresului și anxietății în rândul pacienților și aparținătorilor. De aceea, Pfizer România se implică activ în dezvoltarea de programe educaționale care susțin această componentă esențială a îngrijirii medicale.
Sigur! Pregătim, împreună cu companiile MedicHub Media și Ascendis, un program axat pe comunicarea pacient-medic, care se numește „RCP – RESURSE – CONSILIERE – PARTENERIAT – Împreună transformăm modul în care pacientul primește susținere medicală”. Este un program adresat pacienților, aparținătorilor acestora, precum și medicilor curanți. Aceștia din urmă au posibilitatea de a-și înrola propriii pacienți în program. Încercăm, totodată, ca în acest proiect să implicăm și asociațiile de pacienți, astfel încât numărul beneficiarilor cursurilor noastre să fie cât mai mare. Mai mult, în faza de organizare a proiectului, ne gândim să implicăm și Universitatea de Medicină și Farmacie „Carol Davila”, ca partener, și sperăm ca, în timp, cursul de comunicare pacient-medic să poată fi dezvoltat ca disciplină opțională, în primă fază derulată pe modelul „train-the-trainer”, cu rolul de a transforma medicul în antrenorul personal de comunicare medicală al pacientului său.
Programul este structurat în zece secțiuni, fiecare parte având o temă proprie. Fiecare secțiune, fiecare temă este introdusă prin câte un videoclip scurt – 60-120 de secunde –, în care o persoană se adresează pacienților direct, sincer, autentic. Tonul acestor conversații este natural și apropiat, asemenea unei discuții cu un prieten care trece printr-un moment sensibil și provocator. După vizionarea videoclipului, care oferă contextul și clarifică subiectul, pacientul va parcurge tot ceea ce înseamnă activitățile și pașii practici pe care trebuie să îi urmeze în cadrul temei. Va beneficia, totodată, și de o sinteză cu informațiile esențiale ușor de reținut, utile pentru înțelegerea și aplicarea temei.
Da, este un pacient cu probleme critice de sănătate care, prin vocea sa autentică, poate inspira și aduce schimbare. Poate motiva pacienții care vizionează videoclipul să devină mai informați, mai încrezători, să colaboreze pentru propria vindecare și să urmeze tratamentul. Prin propria experiență, el explică sincer și clar ce înseamnă să fii pacient și ce așteptări să ai de la sistemul medical. Vorbește cu empatie, oferind o perspectivă reală și umană despre beneficiile colaborării dintre pacienți și echipa medicală. Este un comunicator empatic, cu o abilitate remarcabilă de a conecta oamenii și a transmite mesaje autentice. De aceea, considerăm că este persoana potrivită pentru a reprezenta programul.
În primul rând, ne dorim să le oferim celor incluși în program un moment de conștientizare profundă, un prim pas către regăsirea puterii interioare, astfel încât ei să poată decide în mod conștient cum vor să meargă mai departe. Apoi, pornind de la faptul că, pentru pacienți, a înțelege și gestiona frica și confuzia este un proces dificil, venim cu propuneri de întrebări și sprijin pentru ca ei să poată depăși acest obstacol. La finalul cursului, ei vor ști cum să abordeze prima discuție cu medicul pentru a construi o relație de încredere cu acesta, cum să își exprime trăirile pentru a primi sprijinul necesar în timpul tratamentului, cum să găsească mici surse de bucurie și speranță, să identifice oamenii care le pot fi alături, să accepte ajutorul fără rețineri și să-și întărească relațiile cu cei dragi. Vor învăța, de asemenea, cum și de ce este bine să respecte tratamentul prescris, cum să-și găsească echilibrul în fiecare zi, cum să identifice ceea ce contează cel mai mult pentru ei în procesul de vindecare și multe altele.
Ne dorim ca această platformă să devină un companion de încredere pentru pacienți, reducând sentimentul de izolare și oferind sprijin real în momentele dificile. În același timp, ea poate contribui la degrevarea sistemului medical, oferind răspunsuri rapide la întrebări frecvente și facilitând comunicarea între pacienți și echipele medicale.
Susținerea unei platforme educaționale pentru pacienții oncologici reprezintă un pas important în angajamentul nostru de a sprijini pacienții și de a îmbunătăți accesul la informații esențiale. Ne dorim ca această platformă să fie utilizată de cât mai mulți pacienți, pentru a putea fi extinsă în continuare către alte arii terapeutice.
APROXIMATIV 40% DINTRE INVESTIȚIILE ÎN CERCETARE ȘI DEZVOLTARE LA PFIZER SUNT DIRECȚIONATE CĂTRE ONCOLOGIE.
LA FINALUL CURSULUI, EI VOR ȘTI CUM SĂ ABORDEZE PRIMA DISCUȚIE CU MEDICUL PENTRU A CONSTRUI O RELAȚIE DE ÎNCREDERE CU ACESTA.
Dacă vrei să fii la curent cu tot ce se întâmplă în lumea medicală, abonează-te la „Viața Medicală”, publicația profesională, socială și culturală a profesioniștilor în Sănătate din România!
Titularii abonamentelor pe 12 luni sunt creditați astfel de:
Dacă vrei să fii la curent cu tot ce se întâmplă în lumea medicală, abonează-te la „Viața Medicală”, publicația profesională, socială și culturală a profesioniștilor în Sănătate din România!
Află mai multe informații despre oferta de abonare.
Cookie-urile ne ajută să vă îmbunătățim experiența pe site-ul nostru. Prin continuarea navigării pe site-ul www.viata-medicala.ro, veți accepta implicit folosirea de cookie-uri pe parcursul vizitei dumneavoastră.
Da, sunt de acord Aflați mai multe
