Există şi vor exista mereu situaţii în care pacienţii sau familia lor doresc să aibă acces la dosarul medical. Aceasta se întâmplă, de regulă, când apare o nemulţumire faţă de prestaţia medicală, mai ales când survine un deces. Chiar dacă nu este vorba de nemulţumire, persoane sau familii doresc lămuriri despre felul cum a evoluat un anumit caz, pentru a-şi îndepărta anumite îndoieli. În aceste situaţii delicate, modul distant, inflexibil, rece, posibil de interpretat ca lipsă de omenie din partea medicului, pot „încinge“ şi mai mult spiritele. Şi, invers, medicul poate primi mulţumiri, cu toată durerea familiei, când aceasta apreciază că s-a făcut tot posibilul pentru salvarea bolnavului. Desigur, de multe ori nu există un paralelism între percepţia familiei şi realităţile medicale. (...)