L-ai ascultat cu atenție? 

I-ai oferit suficient timp?

L-a tratat cu respect și politicos întreg personalul unității?

Ai luat în considerare temerile și anxietățile lui?

L-ai implicat în deciziile terapeutice recomandate?

I-ai respectat intimitatea?

I-ai oferit suficientă informație despre boala sau suferința lui? 

I-ai oferit informații despre semnele sau simptomele care indică o situație critică/periculoasă pe care să le urmărească?

I-ai explicat rezultatele analizelor efectuate?

I-ai oferit explicații referitoare la următoarele examinări sau tratamentul de urmat?

I-ai explicat la ce să fie atent când ia medicamente (mod de administrare, doze, efecte secundare, contraindicații)?

Consideră el că, în urma consultației cu tine, poate să reducă sau să prevină anumite probleme de sănătate?

În urma acestei consultații, consideră că știe cum să-și gestioneze problemele de sănătate pentru care s-a programat? Cât de probabil este să te recomande apropiaților lui, la nevoie? 

Poate că te interesează mai puțin dacă ești singur în cabinetul tău și îți merge foarte bine. Dar când te simți contra curetului sau atunci când în clinica ta sunt medici mai mulți cu atractivitate diferită, poate vrei să înțelegi. 

Am testat pentru mai bine de jumătate de an acest proces de validare a competențelor (nu tocmai curriculare) de consultare în ambulatoriu într-o clinică de dimensiuni medii spre mari. O clinică unde medicii sunt atent aleși și își fac munca cu respect față de profesie, pacienți și sine. Net promoter score pentru medici/clinică este constant peste 94%. 

Ce-am obținut? Întâi o înțelegere a celor ce bănuiam din feedbackul pacienților scris prin multe alte locuri. Apoi, un mecanism (aproape) obiectiv de comparare a performanțelor diferiților medici care să fie acceptabil tuturor. O metodă bună de a aprecia obiectiv performanțele unor colegi. Un îndrumar pentru ceea ce, eventual, ar trebui corectat.

La o rată de răspuns de peste 35% a metodologiei de colectare (ridicată), cuplată la un mecanism de recenzare și feedback calitativ, singura întrebare pe care să ți-o pui este de ce nu faci asta. Așa sau poate chiar mai bine.